Sering Batal Sepihak, Layanan Paket J&T Dikeluhkan Banyak Konsumen Way Kanan

PENGABARAN.ID – Sejumlah konsumen di Kabupaten Way Kanan mengaku kecewa terhadap pelayanan salah satu perusahaan jasa ekspedisi, J&T Express. Keluhan ini mencuat setelah beberapa warga mengaku paket belanja online mereka tiba-tiba berstatus dibatalkan tanpa pernah ada konfirmasi maupun upaya pengantaran dari kurir.

Keluhan tersebut salah satunya disampaikan melalui unggahan media sosial yang kemudian menuai banyak tanggapan dari warga lain yang mengaku mengalami hal serupa.

Dalam unggahan itu, konsumen menyoroti tidak adanya komunikasi dari pihak kurir, namun status pengiriman justru disebut sebagai “pembeli menolak”.

“Bagaimana mau menolak, kurirnya saja tidak pernah menghubungi atau mengantarkan paketnya. Dari tanggal 21 tidak ada pembaruan, tiba-tiba dibatalkan,” tulis salah satu konsumen bernama Angga Julius dalam unggahannya pada Selasa (27/1/2026).

Angga menjelaskan bahwa hal ini surah sering terjadi. “Dulu sudah pernah juga. Karena lama, langsung saya cek ke kantornya. Nah ini terjadi lagi, tapi belum sempat saya cek. Seharusnya kan saya tunggu di rumah. Kan saya bayar jasa pengiriman,” jelas Angga saat di konfirmasi.

Selain itu, menurut pengakuan beberapa warga, kejadian ini juga bukan hanya terjadi sekali, tetapi sudah berulang dan menimpa cukup banyak pelanggan di wilayah Way Kanan. Padahal, sebagian barang yang dipesan merupakan kebutuhan penting yang ditunggu dalam waktu cepat.

Beberapa konsumen lainnya juga menyayangkan kurangnya transparansi dalam sistem pelacakan paket. Status pengiriman dinilai tidak sesuai dengan kondisi di lapangan, sehingga merugikan pembeli maupun penjual.

“Kalau memang ada kendala pengantaran, seharusnya ada komunikasi. Jangan langsung dibatalkan dengan alasan pembeli menolak, padahal tidak pernah dihubungi,” ujar warga.

Masyarakat berharap pihak ekspedisi, khususnya manajemen J&T di wilayah Way Kanan, dapat melakukan evaluasi terhadap kinerja kurir serta sistem distribusi mereka. Konsumen juga meminta adanya perbaikan dalam hal komunikasi agar kejadian serupa tidak terus berulang.

Hingga berita ini diturunkan, pihak J&T Express wilayah Way Kanan belum memberikan keterangan resmi. Awak media masih berupaya melakukan konfirmasi kepada pihak terkait untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut.(AW)